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物流システムサポート

トヨタ物流システムのサービスは、機器設備とコンピュータシステムのサービスを統合したものです。基本を予防保全におき、万が一の際には迅速かつ的確な補修サービスを行います。

サービスのメニュー

サービス対象 契約区分 サービス種類 サービス内容
機械設備 契約型Ⅰ 月次定期点検

予防保全

法令により定められている月次点検作業を代行し、故障の予兆があれば予防修理の方法をご提案します。

年次定期点検

予防保全

法令により定められている月次点検作業を代行し、故障の予兆があれば予防修理の方法をご提案します。

コンピュータ
システム
ソフトウェア 契約型Ⅱ ソフトウェア保守
  • 操作上のご相談などの支援サービスを行ないます。
  • トラブル発生時、電話によるアドバイスやリモートメンテナンス、または技術者派遣による復旧作業を行ないます。
  • ※ 夜間・休日は電話又はリモートメンテナンスによる作業になります。
  • ※ リモートメンテナンス機能はオプションです。別途通信回線、通信機器の設置が必要になります。
ハードウェア 契約型Ⅱ 定額訪問修理

故障発生時、ソフトウェアとの原因切り分けと、ハードウェアと判明した場合の技術者派遣による修理を行ないます。

定期保守

定額訪問修理+予防保全

上記の定額訪問修理に加え、年1回の定期点検と予防修理を行ないます。

機械設備の契約型サービス

万が一にならないように予防保全

どんなに優れた機械設備でも、メンテナンスをしなければ故障につながります。
そこで、トヨタL&Fのサービススタッフが、故障の予兆を厳しくチェック。 事前の予防保全によって、お客様の設備の信頼性を確保します。

■月次・年次定期点検契約のメリット

1.安全な作業と経費の節減を実現

トヨタL&Fのサービススタッフが設備の点検を行ない、故障の予兆を検知。
お客様との相談をもとに予防修理をすることによって、設備の稼働率を高水準に維持します。その結果、お客様の安全作業と経費節減を実現することができます。

2.年間保全計画の提案

トヨタL&Fのサービススタッフがお客様の設備の保全履歴を把握。サービスパーツの管理など、お客様の年間保全計画の提案を行ないます。

3.夜間・休日でもサポートセンターが対応

ご契約いただいたお客様は、豊田自動織機トヨタL&Fカンパニーの夜間・休日対応のサポートセンターがご利用いただけ、電話でトラブル対応のアドバイスを受けることができます。(昼間はL&F販売店にご相談ください。)

月次・年次定期点検契約については「よくあるご質問」ページ内の「定期点検の法的規制はありますか?」、「 無人搬送車類の法的規制はありますか?」、「法的に定められた記録の保存はどうやってやるの?」もご覧ください。

よくあるご質問

コンピュータシステムの契約型サービス

万が一の際には迅速に対応

コンピュータは物流システムの頭脳であり、トラブルは全体のシステムダウンに直結します。
そこでトヨタL&Fはコンピュータソフト会社、ハード会社と緊密な協力関係を結び、万が一のトラブルに迅速に対応します 。

■ソフトウェアの保守契約のメリット

1.ソフトメーカーとの協力で夜間・休日を問わず迅速に対応

トヨタL&Fとご契約いただきますと、契約時間内は、夜間・休日を問わず豊田自動織機トヨタL&Fカンパニーのサポートセンターが電話連絡を受けつけ、トラブルの原因を切り分けし、ソフトメーカーと協力して速やかに対応します。

2.トラブルの早期解決

リモートメンテナンスにて、トラブルを早期解決することができます 。

※ リモートメンテナンス機能の追加はオプションです。

3.ソフトウェアの再セットアップにも対応

ハードウェア故障修理後にソフトウェアの再セットアップが必要な場合に対応します。(平日昼間のみ)

リモートメンテナンスとは

お客様の端末とサポートセンター、およびソフトウェアメーカーの端末を電話回線で接続して行うメンテナンスです。
技術者が現場へ行かなくても修理が可能になり、速やかな復旧が図れます。なお、夜間や休日には、リモートメンテナンスでの作業になります。

※ お客様に専用回線を用意していただく必要があります。

■ハードウェアの定額訪問修理・定期保守契約のメリット

1.ハードウェアの定額訪問修理・定期保守契約のメリット

トヨタL&Fがハードウェアメーカーと契約を結び、故障発生時には、夜間・休日を問わずサポートセンターが、メーカーと協力して速やかに対応します。

※ 契約が可能なのは、ハードウェアメーカーが部品供給を保証している期間内です。

2.正常を維持する定期点検

定期点検により故障の予兆が見つかれば、お客様にご報告のうえ、正常な状態を維持します。(定期保守契約の場合)

ハードウェアの定額訪問修理・定期保守契約については「よくあるご質問」ページ内の「パソコンの予備機を持つメリットは?」もご覧ください。

よくあるご質問

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