| トヨタＬ&Ｆ栃木 初の 女性 物流ドクター |
グローバルに 展開する 自動車部品 メーカー |
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トヨタＬ＆Ｆ栃木株式会社 久谷 央 |
株式会社キヌガワ 坂本 勝弘 様 |
出発
新しいことへの挑戦。
その大切さを改めて
感じさせてくれたお客さま。
就職活動の際、トヨタL&F栃木がフォークリフトの女性営業を初めて募集すると聞いて迷わず選考に参加しました。私はもともと決まったことをやるのがあまり好きではありません。まだ誰もやっていない新しいことに挑戦したいという思いで入社しました。
入社当初から女性だからしょうがないと言われるのが嫌で、商品やメンテナンスの知識など、男女関係ない部分では誰よりも勉強してきました。これから訪問させていただく会社は、新しいことへの挑戦心があったからこそ関係性を築けたお客さま。そして知識も大切だけど、それ以上に人間関係の大切さを教えてくれたお客さまでもあります。
もともとフォークリフトは10台以上所有している会社でしたが、私が入社した当時はすべて他社メーカーのもの。最初に担当者さまとお話しできるまでに1年以上の時間が掛かりましたが、今ではとてもいい関係性を築けています。
接点
坂本さんこんにちは！
本日はお忙しいところ
お時間いただきありがとうございます。
久谷さんこんにちは！
こちらこそよろしくお願いします。
今日はいつもとは違った雰囲気で緊張するね(笑)。
エピソード
まずは、お二人の最初の出会いを教えてください。
私は入社した頃からこの付近のエリアを担当していました。外から工場を覗いていて、キヌガワ防振部品さんはフォークリフトをたくさん使っている会社だなと気になっていたんですよね。
でもなかなか担当者さんに会うことができなくて、それで他の会社の方に協力してもらったり、紹介に紹介を重ねて、やっと坂本さんに辿りついたのが約1年後の2013年でした。
もうそんなに前になるんですね。今は違いますが、もともとうちの会社はある大手自動車メーカーのグループ会社だったので、フォークリフトもその会社系列のものを使用していました。
でも私が担当者になったあとで、グループ関係ではなくなったときに、本当に適正な価格でフォークリフトを購入できているのかなと、疑問に思ったんですよ。一度他のメーカーさんに会ってみたいなと感じていたときに、うちの社員が久谷さんの名刺を持っていたんです。それで見積もり下さいと言ったのが最初ですね。
そのときに初めて営業として話をすることができたんですよね。それまではやはり大手自動車メーカーのグループ会社ということもあって、「うちはそこのリフトしか使わないよ」とほとんど門前払いでした。
だから、坂本さんが担当者になって連絡をいただいたときに、話を聞いてもらえるんだと嬉しかったのを覚えています。本当にありがとうございました。
でも、久谷さんの粘り強い営業がなければ、今のような関係にはなっていないと思いますよ。もともと自社系列のもの以外使えるわけがないというのがうちの会社としての考えだったので。今ではこんなにお世話になっているのに。本当に何が起こるか分かりませんね。
エピソード
現在、トヨタのフォークリフトは何台導入されていますか？
今は全部で5台です。フォークリフトだけじゃなく、搬送機器など他の商品もたくさん使用していただいています。最初の1台を導入する前に、お試しでデモ車を使用していただいて、気に入ってもらえたのがやっぱり大きかったですね。ランニングコスト（※）も今までよりこのくらい削減できますよと提案させてもらいました。
※ランニングコスト：設備の稼動から廃止までの期間にかかるコストのこと
最初に値段に驚きましたね。そして久谷さんの対応がとても丁寧で、非常に分かりやすかったことも印象的でした。サービススタッフの方も故障があればすぐに来ていただけました。1台目を購入したときに今後はトヨタさんとずっと付き合っていければ安心だと思いました。
故障などでお客さまが困っているときは、できるだけ早く対応するようにしています。今は電話もインターネットもある時代。お客さまは待つということに非常にストレスを感じると思うので、その不安やストレスは排除していきたいなといつも心がけています。
トヨタさんのフォークリフトを入れてから、いろんな他のメーカーが営業にくるようになったんですよ。でも正直トヨタさんで大満足していますというのが本音です。なので他の会社さんに乗り換えるつもりは全くありません。
ありがとうございます。しかし、営業としては他の会社が来たと聞くと焦りますけどね。坂本さんも、他社が来たよとわざわざ名刺を見せてくるので（笑）。
エピソード
何か2人の関係性を象徴するエピソードはありますか？
普段からくだけた感じで話をさせていただいているのでいざ聞かれると難しいですね。仕事の話だけじゃなく、休み中どこに行ったとか、最近はこんなことをしましたとか、プライベートの話まで話せる関係性です。ここに来ると本当に楽しい時間を過ごせます。ちょっと聞いてください坂本さん！と営業が言うのも厚かましいですけど（笑）。
プライベートの話を聞けるのは楽しいですよ。彼女はバスケットのクラブチームに入っていたり、フルマラソンにでたりと本当に活発な方。アクティブな活動が営業活動に繋がっているんだなと話を聞いて感じています。だって女性の営業さんがヘルメットを被って、ドライバー片手にコンセントの交換とかをしているんですよ。最初に見たときは衝撃的でした。
夏場に工場内で使用するスポットクーラーなども使っていただいているので、坂本さんとお話した後は、いつも工場に行って現場の人とも話をするようにしています。電源が合わないとかの不具合があればすぐに自分で直してしまいます。そういうところも見ていてくださるのは嬉しいです。
女性というのもありますが、営業の方がそこまでするんだなと思って感心しました。本当に購入後のサービスは完璧だなと。私の要望にもいつも嫌な顔せず応えてくれるので助かっています。
今後
これから、さらにどんな関係性を築いていきたいですか？
今キヌガワ防振部品さんではフォークリフトなどの物流機器はもちろん、事務用品などいろんなことをお手伝いさせていただいています。だから今後も何かお困りごとがあればなんでも相談してほしいなと思います。坂本さんの一番の相談相手になれたら理想的ですね。
私としても久谷さんはいろんなところに顔が利く人だと勝手に思っています。このあいだも、トヨタL&Fには全く関係ない工場の避雷針について相談しましたから。しかも購入先の会社も紹介してくれて契約しました。久谷さんはフォークリフトの営業だから、それだけしか分かりませんって人ではなく一生懸命探してくれる人です。本当に頼りになります。
ありがたいお言葉をいただけて光栄です。
そういう相談が営業として単純に嬉しいんですよね。これからももっともっと坂本さんやキヌガワ防振部品さんのいろんなニーズを引き出していきたいです。
私も、何か必要なモノや、困ったことがあれば真っ先に久谷さんに、相談させていただきますね。今後とも、よろしくお願いします。
こちらこそ、これからもよろしくお願いいたします。
#02 会いに行く“お客さま対談”お客さま対談 02
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