はじめに
トヨタエルアンドエフ長野株式会社(以下弊社という)がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクォリティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。
弊社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。
そこで弊社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。
1.個人情報とは
お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。また、ほかの情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。
2.個人情報の収集について
弊社では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。
3.お客様情報の利用
- 1) 収集させていただいたお客様情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。
- [1] お客様とのお取引上の責任を果たすこと。
- [2] 弊社より
- a) 産業車両、保管機器、物流システム、損害保険、携帯電話、その他弊社において取り扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、宣伝印刷物の送付、eメールの送信などの方法により、お客様にご案内すること。
- b)商品開発等あるいは、お客様満足度向上策など検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。
※ 保険については、弊社は以下の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提供するために、必要な範囲で利用させていただくことがあります。
- ・ あいおい損害保険株式会社 http://www.ioi-sonpo.co.jp
- ・ 三井住友海上火災保険株式会社 http://www.ms-ins.com
- 2) お客様は、前項2のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。(「7.お客様情報相談窓口」へご連絡ください。)
4.お客様情報の第三者への提供
- 1) 弊社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
但し、弊社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りでは有りません。- [1] お客様が同意をされている場合。
- [2] 株式会社豊田自動織機および株式会社豊田自動織機と情報提供契約を締結した者に提供する場合。
なお、提供先の利用目的は、以下のとおりです。提供先 提供先の利用目的 株式会社豊田自動織機および
株式会社豊田自動織機と
情報提供契約を締結した者お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内をおこなうこと
お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは弊社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること弊社が損害保険代理店委託を
受けている損害保険会社お客様に対しての、各損害保険の募集及び加入に関すること 株式会社豊田自動織機
買主注文者及び登録名義人(使用者)が、
今後サービス入庫等されるトヨタ産業車両販売店(含む弊社)お客様に、リコール等市場処置案内を行うこと
提供先の保有するお客様情報を更新すること
お客様が、サービス入庫等される時、電話等にてご相談される時等に、迅速、的確な対応をすること - [3] 法令により必要と判断される場合。
- [4] お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
- [5] その他正当な理由のある場合。
- 2) お客様は、前項[1][2]の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。(「7.お客様情報相談窓口」へご連絡ください)
5.個人情報保護の体制
弊社では、個人情報保護を全社として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。
6.セキュリティ
弊社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。
7.お客様からのお問い合わせ
お客様は弊社が保有するご自分の個人情報について、弊社に書面の提出により開示を請求することができます。なお、開示請求される場合にはご本人であることが確認できるもの(運転免許証など)をご用意下さい。また個人情報の開示にあたりまして、1項目あたり1,000円を手数料としてお支払いいただきます。開示の結果、必要な場合は修正を請求することができます。そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。弊社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からの個人情報の照会・修正等または問い合わせや苦情・相談の専用対応窓口を開設しています。
専用対応窓口電話番号 : 026-284-7856
8.法令などの遵守と改善
弊社は個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。
弊社は、個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規程を常に見直して、個人情報の取扱いおよび管理を改善してまいります。
以上