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職種紹介

営業スタッフ

トヨタL&F販売会社グループの「営業スタッフ」とは?

調査・分析

林業や漁業、製造業、小売業などのお客さまに対して、信頼関係づくりやニーズの把握、現状調査・分析を行います。地域に根ざした地元企業から、誰もが知る大手企業まで、お客さまをこまめに訪問し、コミュニケーションを図り、顔と名前を覚えていただくことから始めます。経営者だけではなく現場スタッフにも声をかけ、「物流やフォークリフトで困ったことがあったら、トヨタの〇〇さんに相談しよう」と思っていただける信頼関係を築いていきます。フォークリフトの買い替え周期は長く、安価ではないため、提案してすぐに売れる商品ではありません。信頼関係をじっくり築きながら、その過程でニーズや課題を引き出していくスタイルです。ニーズや課題が引き出せたら調査・分析へ。現場に出向き、現場の広さや路面の状況、保管場所、オペレーターの運転方法などについて詳細な分析を行います。

提案

分析結果をもとに、トヨタ生産方式による最適な物流を提案します。具体的に、お客さまのニーズとは「コストを削減したい」「現場スタッフが働きやすい環境を作りたい」「作業効率を高めたい」「収納率を上げたい」などです。それを実現するためには、どんな性能を持ったフォークリフトやラックが、何台必要になり、どのように運用することで、短期的・長期的にはどんなメリットがあるのかを、細かくシミュレーションします。ときには、サービススタッフや専門部署と協力して提案します。お客さまと何度もすり合わせを行い、その上で新たなニーズが発生すれば、その内容をさらに提案に盛り込み、受注につなげていきます。また、納品後も定期的に訪問して、問題点や改善点の有無をヒアリングし、次の提案に役立てていきます。